20 heures d’attente à un centre d’appel de British Telecom
Une Anglaise a tenté de joindre le service clients de British Telecom après un rendez-vous raté avec un technicien. Un employé a pris l'appel après 4 heures consécutives d'attente. Les deux jours précédents, la cliente a patienté durant huit heures avant d'abandonner. L'information peut paraître anecdotique mais concerne bon... » lire la suite