Voyager en Europe n’entraînera pas de frais supplémentaires. Un accord amélioré sur l’itinérance (roaming) est entré en vigueur ce vendredi 1er juillet. Avec une nouveauté importante : 4G et 5G vous suivront désormais également dans vos déplacements. Faisons le point sur les acquis, les innovations, mais aussi les incohérences du nouveau texte.

La 4G et la 5G accessibles partout en Europe sans ralentissement ou distinction : accord roaming UE 2022

Le nouveau règlement amélioré sur l’itinérance dans l’Union européenne est entré en vigueur ce 1er juillet 2022.  Il faut dire que le texte actuel, ratifié en 2017, arrivait à expiration le 30 juin. Ce qui ne change pas ? Les Européens peuvent continuer de voyager dans l’UE sans majoration pour les appels, SMS et données de leur forfait. En Belgique, cela concerne l’ensemble des opérateurs (Orange, BASE/Telenet, Proximus, CityMesh/DIGI), mais aussi les opérateurs « virtuels » (EDPNet, Mobile Vikings, VOO, Hey!, Zuny, Youfone, LycaMobile, etc.).

Roam like at home 2022 : les nouveautés

Plusieurs détails importants :

  • Une étude indique que 25 % des Européens ont déjà observé une qualité de service en itinérance inférieure à celle de leur pays d’origine. Ce ne sera plus possible. Les opérateurs devront garantir la même qualité d’internet mobile que celle dont vous disposez en Belgique, en vous donnant accès tant aux réseaux 4G qu’aux réseaux 5G, là où ils sont techniquement disponibles.
  • Le nouveau règlement diminue les tarifs wholesale (de gros), à savoir les frais payés par les opérateurs pour garantir l’itinérance des appels et des données. Ce sera maximum 2€/Go cette année, mais 1,8€ l’an prochain et 1 € à partir de 2027. Ces baisses devraient mener à des diminutions de tarifs si vous dépassez votre forfait.
  • Attendez-vous, en voyageant, à recevoir beaucoup plus de SMS d’information sur le roaming qu’auparavant de la part de votre opérateur domestique. Globalement, la Commission Européenne veut que les Européens reçoivent « davantage d’informations pour de meilleurs choix » : prix d’un appel au service à la clientèle, prix d’un SMS premium, appels surtaxés, etc. D’ici juin 2023, vous devrez également recevoir une information précise sur les moyens disponibles pour atteindre les services d’urgence (112).

Incohérence : les appels vers l’UE

Toujours aussi curieux, par contre : envoyer un SMS ou appeler en Europe (ou en Belgique) depuis un autre pays de l’Union européenne restera compris dans votre forfait, même si ces mêmes appels vers l’UE sont bien souvent payants lorsque vous êtes en Belgique. Traduction : si vous appelez l’Allemagne depuis la France, ce sera gratuit. Si vous appelez le Portugal depuis la Belgique, il faudra payer.

À ce niveau, rien ne change pour l’instant. Le nouveau texte ne définit aucune règle, mais l’IBPT (régulateur des télécoms) a défini des plafonds valables vers l’EEE (Espace Économique Européen) :

  • Appels : 0,19 € par minute HTVA
  • SMS : 0,06 € par SMS HTVA

Roaming : où peut-on voyager sans supplément ?

Cette législation sur l’itinérance en Europe est valable pour l’ensemble des pays membres de l’Union européenne, mais également en Norvège, en Islande et au Liechtenstein.

Attention : le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’UE et la Suisse reste absente de l’accord. Le prix des communications et des données en Suisse est prohibitif dans bien des cas. Pour la Grande-Bretagne et pour la Suisse, informez-vous avant de partir auprès de votre opérateur.

Pour prendre connaissance de la nouvelle législation entrée en vigueur cet été, rendez-vous sur le site web de la Commission Européenne, à la rubrique Itinérance (Roaming). Une vidéo officielle a été publiée sur YouTube pour l’occasion et un mot-dièse (hashtag) : #RoamLikeAtHome.