Internet mobile et roaming : Viviane REDING a encore du travail
Il fallait s’en douter. Les opérateurs belges n’ont pas cru nécessaire de répercuter la baisse des tarifs d’Internet mobile imposée entre opérateurs (wholesale) le 1er juillet. Résultat : des factures parfois ahurissantes, comme ce cas – dieu soit loué, isolé ! – d’une habitante de Leopoldburg, qui a reçu une facture de 9 863,35 euros de Mobistar. Nous avons passé ces tarifs en revue pour les abonnements chez les trois principaux opérateurs. Attention les yeux !
Depuis le 1er juillet, le tarif maximal appliqué entre opérateurs pour la facturation de connexions à Internet mobiles est de 1 euro (HT). Cette baisse aurait pu être répercutée sur les tarifs pratiquées pour les clients finaux. L’entente cordiale a encore une fois permis aux trois opérateurs de limiter les baisses de tarifs (et donc de revenus) aux SMS et aux appels. Voilà de quoi conduire à quelques « drames ».
Comme on peut le lire ce vendredi dans le Standaard, Ann Tubeckx a ainsi reçu, pour l’utilisation d’une carte Mobistar Internet Everywhere, une facture de près de 10 000 euros pour une utilisation de sa connexion en France.
Comment en arrive-t-on à une telle somme ? Le prix est actuellement facturé au MB à 3,63 (par tranche de 10 kb, ce qui, pour du trafic Internet sur ordinateur, est tout de même curieux) euros en Europe, en Chine et aux Etats-Unis contre 13,31 (et oui) ailleurs. Selon nos calculs, elle a consommé près de 3 GB en France, ce qui semble assez étonnant et… relativement irresponsable.
Certes, il eût été préférable d’opter pour le forfait de 30 MB Internet Pass, voire d’éviter cette utilisation à l’étranger, mais ne serait-il pas plus logique et responsable de n’activer ces options que sur demande expresse du client ?
Quelle est la situation chez les 3 principaux opérateurs pour les abonnements (hors cartes prépayées) dans les principaux Etats de l’Union européenne ?
- Base reste l’opérateur le plus abordable à l’étranger. Sur les réseaux partenaires (souvent 3G), comptez 2,066 par MB, 4,13 pour 10 MB et 41,32 pour 500 MB. Sur les réseaux « advantage », 2,892 par MB, 8,26 pour 10 MB et 74,31 pour 500 MB. Si l’on se trompe de réseau, il faut compter… 10,74 euros par MB. Pas de distinction entre Internet mobile et Blackberry.
- Mobistar dispose d’un site très clair et complet sur les tarifs à l’étranger. Il faut compter 3,63 euros le MB (Internet Everywhere, Orange World et Mail&Surf). Un forfait 30 MB est proposé à 30 euros (il sera moins cher chez Proximus !). Pour le segment indépendants/société
s, des forfaits existent pour 50 MB (20 euros HT), 500 MB (95 euros – une fois encore, c’est moins cher chez Proximus ! -). Pas de distinction entre Internet mobile et Blackberry non plus. - Chez Proximus, on distingue trafic Internet mobile et Blackberry. Pour l’Internet mobile, comtpez 8 euros HT par MB contre 3 euros HT si l’on active l’option « Data Europe » à 2,5 euros par mois. Un forfait 50 MB est proposé à 20 euros HT (moins cher que Mobistar en résidentiel) et 2 MB pour le trafic supplémentaire. Une option 500 MB est également proposée via les partenaires Vodafone à 75 euros HTVA (20 euros de moins que chez Mobistar en SOHO). Enfin, une option « 5 heures » est également disponible à 30 euros (puis 1,25 par 5 minutes). Pour le Blackberry, le tarif standard est de 30 centimes pour 10 Kb, soit 30 euros le MB. Parfaitement scandaleux ! Si l’on dispose du forfait « Data Europe », le tarif « tombe » à 9 euros HT du MB. Un forfait 10 MB est proposé au prix de 20 euros HTVA par mois. Conseil : désactiver le trafic Internet sur son Blackberry « en itinérance ».
Conclusion : « Viviane REDING, reviens, il sont devenus fous ! »
C’est clair que c’est un scandale les prix…. Lors de mes dernière vacance (France) j’ai acheté une carte Orange DATA pour me connecter au net, résultat comme pas d’abo c’est hors de prix de plus il faut faxer une carte d’identité francaise sinon au bout de 10 jours ils coupent la carte!!!!!…. maintenant avant de partir j’active les 50 ou 500 MB (Proximus)…. c’est le plus simple et le réseau 3G de Vodaphone est correct
Toujours les mêmes à s’engraisser avec un service rendu quasi nul !
Quand en Espagne on se prend une carte masmovil -> 0.05 Euro par MB sur le reseau d’Orange en fait et la vita est bella. les couts pour les connexions sortantes ont les memes qu’on paye en roaming
Et ya pas un système comme en France qui à partir de x €, coupe automatiquement le service ? On voit clairement que c’est du bénéf facile pour eux, en attendant, 10 000 €, ya de quoi casser une vie pour quelques temps là …
Quid maintenant de la transparence tarifaire des offres Data style « mobile internet » ou « internet everywhere » ?
Le règlement roaming stipule que le consommateur doit recevoir un SMS, un mail ou un pop-up qui lui indique le prix des sessions data à l’étranger.
Mais comment recevoir un SMS d’info sur ces cartes SIM dans un modem USB qui ne sont là que pour assurer le lien avec le réseau (et la facturation) ?
Je me demande si cette brave Madame Tubeckx a reçu cette information ? Si non, il y a infraction au règlement européen, non ?
HELP!
Je viens d’ouvrir ma facture MOBISTAR EVERYWHERE, et Oh, SURPRISE, ma facture s’élève à 2630,14€ pour une utilisation de 740 Mb, soit l’équivalent d’1h par jour pdt 9 jours.
J’ai téléphoné avant mon départ à Mobistar afin d’avoir des informations PRECISES concernant l’option à l’étranger.
L’opérateur m’a dit qu’il débloquait l’option et que je pouvais à présent utilisé ma clef Mobistar everywhere à l’étranger pour le même prix qu’à BXL. Ca m’a semblé étrange. Je lui ai demandé si il était certain.
Il m’a dit que je ne paierai QUE le surplus…
Il aurait du me dire que j’allais payer 3,63€/Mb (ce qui est énorme!!)
Il aurait du me parler du pack de 500Mb qui coute 114,95€
Je suis désemparée!
Je ne sais pas payer cette facture, je refuse. Que faire!??