Proximus envisage de dédommager ses clients
Conséquence de la panne survenue hier soir, le premier opérateur mobile du pays va probablement offrir une compensation. Sous quelle forme ?
Ce n’est pas la fête chez Proximus. Alors que l’on cherche toujours l’origine du problème technique, on songe à la manière de se faire pardonner auprès des clients.
Néanmoins, avant de dévoiler les cadeaux, Proximus souhaite déterminer quel est le véritable impact de la panne. Peut-être ne serait-il pas inutile de rappeler les 5.000 personnes qui participent à la fatigante publicité radio qui tourne en ce moment afin de connaître leur avis.
Selon Datanews, il s’agirait d’une surcharge de la plate-forme HLRI du fournisseur Nokia Siemens Networks.
Plus d’info sur http://www.datanews.be/fr/news/90-60-22516/proximus–la-panne-la-plus-serieuse-en-15-ans.html
Pascal
Que proximus dédommage, quel que soit le montant, témoignerait en tout cas d’une considération pour ses clients que mobistar n’a jamais eue lors de ses multiples pannes.
Je pense que les clients Business seront les premiers dédommagés, le reste, je demande à voir…
Pluzun, moi aussi je demande à voir.
Même si je trouve qu’on médiatise énormément cela, alors que chez les autres, ça arrive et on en fait pas tout un « foin » 😛
Proximus a une position particulière sur le marché. C’est un opérateur dominant sur des cibles institutionnelles et professionnelles. Ce genre de panne ne pardonne pas… C’est normal qu’on en fasse un tel foin.
quand cela est arrivé il y a quelques années, ils avaient donnés 30 minutes à tous les clients abonnés et quelques euros sur les prépayés si ma mémoire fonctionne bien
@Cédric : Moui, d’accord. Mais que ça vienne faire les gros titres du journal télévisé et en radio, je n’ai jamais entendu cela pour Mobistar ou Base par exemple !
J’ai reçu un SMS aujourd’hui de la part de l’administrateur délegué sur un de mes numéros Proximus, mais rien concernant un éventuel dédomagement. Perso je m’en fiche un peu, mais bon si Proximus offre quelque chose, vu les prix, ça ne peut pas faire de tort ! 🙂
Salut tout le monde.
Juste pour vous dire qu’en tant que freelance travaillant chez Proximus, cette panne est prise tres au sérieux.
Les HLR sont devenus au fil des ans des plateformes de plus en plus compliquées (ont dit « intelligentes » dans notre jargon) et donc le soft qui tourne dessus est de plus en plus en plus complexe lui aussi.
J’aurai tendance à dire que donc c’est « presque normal » que plus de bug surviennent que par le passé.
Maintenant je voudrais pas être à la place des commerciaux et des ingénieurs de siemens, ils doivent savoir très concrètement ce que le mot « pression » veut dire 🙂
Je pense que tout le monde a reçu le même sms « d »excuses »…
Ma femme l’a également reçu.
Jekkil, personne n’en doute : Proximus a réagi rapidement et avec transparence. C’est inhabituel pour l’opérateur pour panne aussi gigantesque. C’est le plus gros opérateur, il a une base de clients composée d’énormément d’entreprises et d’institutionnels. Cela ne pouvait pas passer inaperçu. 🙂